CGU - Conditions Générales d'Utilisation - Application Dokaa (my.dokaa.app)
Les présentes CGU ont pour objectif d’informer les utilisateurs de l’application Dokaa (« l’Application ») sur la manière dont DOKAA, SAS immatriculée sous le numéro SIREN 922 445 655, dont le siège social est situé 60 Rue François Ier, 75008 Paris, traite leurs données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux exigences des services Google OAuth et de la Google API Services User Data Policy.
L’Application est accessible via : https://my.dokaa.app
1. Définitions
Application : logiciel SaaS Dokaa accessible via https://my.dokaa.app
Utilisateur : personne physique utilisant l’Application
Client : organisation ayant souscrit au service
Données Client : informations, avis et contenus importés ou synchronisés
Plateformes d’avis : Google, TripAdvisor, Deliveroo, Uber Eats…
2. Objet
Les CGU définissent les modalités d’utilisation, les droits et les obligations des utilisateurs.
3. Accès à l'Application
3.1 Création de compte : création via Email + mot de passe.
3.2 Identifiants : confidentiels et personnels. En cas de compromission : contact@dokaa.fr.
3.3 Disponibilité : DOKAA s’efforce d’assurer une disponibilité continue, sous réserve de maintenances, incidents externes ou interruptions des services tiers.
4. Description des Services
Connexion aux plateformes d’avis. Centralisation complète des avis clients. Traitement manuel facilité : tri, filtrage, classement, suivi. Analyse sémantique : thèmes, récurrence, tonalité globale. Gestion multi-établissements. Création et suivi de campagnes internes de satisfaction (NPS, formulaires). Génération de tableaux de bord et rapports complets. Gestion des utilisateurs et des accès.
5. Obligations de l’Utilisateur
Utiliser l’Application dans un cadre légal. Ne pas diffuser de contenus illicites. Ne pas perturber le fonctionnement du service. Respecter la confidentialité des identifiants. Employer l’Application pour un traitement manuel des avis. Garantir la légitimité des données importées.
6. Obligations de DOKAA
Fournir un accès conforme à la documentation. Maintenir la sécurité et la confidentialité. Corriger les anomalies signalées. Notifier les modifications importantes.
7. Données personnelles
Traitement décrit dans la Politique de Confidentialité : Politique de Confidentialité.
8. Propriété intellectuelle
DOKAA conserve l’intégralité des droits sur le logiciel, son architecture, son code source, ses méthodes, outils et contenus. Aucun droit autre qu’un usage non exclusif n’est concédé.
9. Responsabilité
9.1 Responsabilité de DOKAA : pas responsable des décisions prises par l’utilisateur dans le traitement des avis, des contenus rédigés manuellement, des interruptions de services tiers, des dommages indirects, ou d’une mauvaise utilisation de l’Application.
9.2 Responsabilité de l’Utilisateur : données importées, contenus rédigés, respect du cadre légal.
10. Suspension et résiliation
Suspension possible en cas d’usage abusif, violation des CGU ou usage frauduleux. En cas de résiliation, le client peut récupérer ses données sur demande.
11. Support
Pour toute question : contact@dokaa.fr
12. Convention de preuve
Logs, enregistrements électroniques et communications admis comme preuves.
13. Modifications
Les CGU peuvent être modifiées. Notification en cas de modification substantielle.
14. Droit applicable
Droit français. Tribunaux compétents : Paris.